หลังเกิดเหตุ เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารออกจากเครื่องบินได้เกือบทั้งหมด ขณะที่กัปตันซึ่งนั่งอยู่บริเวณด้านหน้าของเครื่องบินเสียชีวิตจากเหตุการณ์ดังกล่าว ส่วนผู้โดยสารและลูกเรือที่เหลือได้รับการช่วยเหลือออกจากเครื่องและนำผู้ได้รับบาดเจ็บส่งโรงพยาบาลเพื่อเข้ารับการรักษา
ข้อมูลที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบางกอกแอร์เวย์สรายงานในช่วง 16.15 น. ระบุว่า มีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัสจำนวน 5 คน และถูกนำส่งโรงพยาบาลแล้ว ส่วนผู้บาดเจ็บเล็กน้อยมีจำนวน 2 คน และถูกนำส่งโรงพยาบาลเช่นกัน ขณะที่มีผู้โดยสารและบุคคลในเที่ยวบินที่ปลอดภัยจำนวน 61 คน โดยลูกเรือ 2 คนปลอดภัย และนักบินอีก 1 คนปลอดภัย ส่วนกัปตันเสียชีวิต 1 คน
ก่อนหน้านั้นมีข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ตำรวจระบุว่า ผู้โดยสารทั้งหมด 68 คนสามารถช่วยออกมาได้แล้ว เหลือเพียงกัปตันที่เสียชีวิตอยู่ภายในเครื่อง ส่วนผู้บาดเจ็บถูกนำส่งไปยังโรงพยาบาลกรุงเทพสมุย โดยมีรายงานว่าผู้บาดเจ็บที่มีอาการหนักที่สุดรายหนึ่งมีอาการขาหัก
ทางโรงพยาบาลเกาะสมุยได้เตรียมแพทย์ พยาบาล และห้องผ่าตัดไว้รองรับผู้ได้รับบาดเจ็บจากเหตุการณ์ พร้อมมีโรงพยาบาลอีก 4 แห่งเตรียมรองรับผู้บาดเจ็บหากมีความจำเป็น แต่ท้ายที่สุดมีรายงานว่าผู้ได้รับบาดเจ็บถูกนำส่งโรงพยาบาลกรุงเทพสมุย
ในช่วงแรกมีการประเมินจำนวนผู้บาดเจ็บแตกต่างกันตามข้อมูลที่ทยอยเข้ามา เนื่องจากเจ้าหน้าที่กำลังเร่งช่วยเหลือและตรวจสอบสถานการณ์ในพื้นที่ ก่อนที่สายการบินจะประกาศตัวเลขที่อัปเดตในเวลาต่อมา โดยสรุปมีผู้บาดเจ็บสาหัส 5 คน บาดเจ็บเล็กน้อย 2 คน และผู้โดยสารส่วนใหญ่ปลอดภัย
หลังเกิดอุบัติเหตุ สนามบินสมุยได้ ปิดให้บริการชั่วคราว เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการในพื้นที่เกิดเหตุและตรวจสอบความเสียหาย โดยทางสายการบินเตรียมแถลงข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่อสื่อมวลชน
